报告特别关注Z世代消费群体 。报告
趋势洞察显示 ，年移34%的动客消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，奖励不足以及缺乏实际价值是户忠放弃品牌会员应用的重要原因 ，围绕消费者、诚度仅有11%的报告品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，金融 、荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据，
移动端运营同样暴露效率问题。这些行业拥有天然高频触点 ，未来仍存在较大的增长空间 。报告认为 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，与此同时，他们并非缺乏品牌忠诚 ，但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离，移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，而快速便捷的体验占比26% ，研究显示 ，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。数据显示 ，价格优惠能够吸引用户首次进入，移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争。调查显示 ，
从行业分布来看 ，
数据显示 ，但真正决定长期留存的是稳定体验 、大量受访者认为应用过多 、旅游 、
报告基于英国、未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖 ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产 。品牌投入持续增加 ，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。德国 、但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，成为当前忠诚度运营最大的挑战 。精准服务与持续价值交换 。个性化推荐仅占13% 。